Компенсация за задержку или отмену авиарейса. Как оформить

За отмену или задержку авиарейса пассажирам положена компенсация. В каких случаях и сколько можно получить от авиакомпании?

Авиакомпании должны заранее сообщать о задержке или отмене рейса, а также предлагать пересадку на другой рейс. Если они не могут это сделать, то обязаны выплатить пассажирам компенсацию. Это прописано в регламенте (ЕС) № 261 /2004.

В каких странах действует положение регламента (ЕС) № 261 /2004?

Положение регламента действует в странах Евросоюза, а также в Гваделупе, Французской Гвиане, Мартинике, Реюньон, Майотте, Сен-Мартен (Французские Антильские острова), Азорских островах, Мадейре, Канарских островах, Исландии, Норвегии, Швейцарии.

Также есть возможность получить компенсацию, если перелет был из другой страны на авиалиниях, зарегистрированных в Евросоюзе.

Украинцы могут рассчитывать на компенсацию в случае задержки или отмены рейса из любой страны Евросоюза в Украину. Также если Вы летите из Украины в Евросоюз европейскими авиалиниями и Ваш рейс прибывает в пункт назначения с задержкой более 3-х часов, то можете получить компенсацию.

В каких случаях положена компенсация

Компенсация положена в таких случаях:

• Ваш рейс отменили и Вы узнали об этом в аэропорту или меньше чем за 14 дней до вылета.
• Рейс задержали более чем на 3 часа.
• Вам отказали в посадке из-за нехватки мест.

Обратиться за компенсацией можно даже если Вы летали несколько лет назад. От украинских авиакомпаний можно потребовать компенсацию, если перелет был в последние 3 года. Срок исковой давности в европейских компаниях составляет 3-6 лет, в зависимости от законодательства страны вылета.

Какой размер компенсации положен?

Не имеет значения сколько стоил Ваш билет, это может быть эконом или бизнес класс. Компенсация рассчитывается исходя из расстояния полета.

• до 1500 км - 250€
• от 1500 км до 3500 км - 400€
• больше 3500 км - 600€.

Это суммы на одного человека, т.е. если Вы летели семьей, то на каждого члена положена компенсация от 250 до 600€.

Если авиакомпания предложит другой рейс, скидки или подарочные купоны и Вы согласитесь, тогда размер компенсации будет меньше на 50%.

Какие документы нужны для оформления компенсации

Чтоб оформить компенсацию необходимы доказательства, что Вы летели этой авиакомпанией - это может быть копия билета, посадочный талон или электронный билет. Если рейс задерживается или отменен, уточните причину. Также рекомендуется сделать фото табло вылетов, где сообщается о задержке, зафиксировать в документах время прибытия в пункт назначения.

Если во время задержки рейса у Вас были дополнительные расходы (например, на питание), сохраняйте все чеки, авиакомпания должна возместить непредвиденные расходы.

Обратиться за компенсацией можно самостоятельно, но на это уйдет много времени и, как показывает практика, в 95% случаев авиакомпании отказываются платить. Лучше обратиться в конторы, которые занимаются взысканием компенсации. У них есть опыт, юристы, которые помогут добиться выплаты.

Сколько стоят услуги посредников

За свои услуги компании-посредники берут 20-25% от положенной компенсации. Если авиакомпания откажется платить, то и Вы не платите за услуги.

В Украине можно обратиться за помощью в:

• Compensair
• FlyHelp
• Skycop

Более того, если Вы подавали заявку на компенсацию самостоятельно и Вам отказали, Вы можете подать ее заново.

При заполнении заявки необходимо указать:

1. Страну отправления и прибытия.
2. Дату перелета.
3. Название авиакомпании.
4. Причину обращения (задержка или отмена рейса, опоздание на пересадку, отказ в посадке).
5. Свои контактные данные.
6. Загрузить сканкопию паспорта, посадочного билета.

Если билет не сохранился, его можно найти в своей электронной почте или запросить номер у авиакомпании.

После регистрации заявки, ей будет присвоен статус и Вы сможете следить за изменениями через личный кабинет. Чтоб добиться компенсации от авиакомпании понадобится около 12 недель. Получить деньги можно банковским переводом, на карту или другим удобным способом.

В каких случаях не положена компенсация?

Авиакомпания возмещает убытки только в том случае, если рейс задержан по ее вине. Компенсация не положена в случаях:

• политической нестабильности (военные действия, угрозы террористического акта);
• плохих метеорологических условий;
• неисправности самолета из-за заводского дефекта;
• забастовки профсоюзов.

Что делать, если авиакомпания отказывается выплачивать компенсацию?

Если авиакомпания отказалась платить компенсацию, тогда можно обратиться в суд. В данном случае компании по взысканию компенсации просят за свои услуги 50% от суммы выплаты.
Также многое зависит от авиакомпании - некоторые выплачивают исправно, другие - не платят вообще.

Добавить комментарий

Имя (обязательное)

Отправить

Отменить