Пропала посылка Укрпочта 

Если посылка не пришла или Укрпочта ее потеряла, тогда необходимо составить заявление на розыск. Это можно сделать в отделении Укрпочты или через сайт.

Как отследить пропавшую посылку?

Вы не сможете отследить посылку по фамилии. Узнать ее местонахождение можно с помощью трек номера. Все международные отправления, в том числе и с Китая с сайта Алиэкспресс имеют трек номер.

Отследить посылку можно на сайте Укрпочты.

Введите трек номер, выданный продавцом или отправителем. Номер состоит из 13 символов, первые два - это латинские буквы, далее 9 цифр и в конце две латинские буквы, обозначающие страну-отправителя (UA - Украина, RU - Россия, US - США, IL - Израиль, CN - Китай).

Если сервис отслеживания посылок выдал сообщение "Дані про відправлення на даний час відсутні, тому що не зареєстровані в системі" - это означает, что отправление еще не пришло в Украину.

В таком случае лучше воспользоваться сервисом www.17track.net, который покажет в какой стране застряла посылка. Если и в этой системе не будет данных, значит продавец дал Вам неправильный номер отслеживания.  

Бывают случаи, что статус посылки "В обработке", например, на сортировальном пункте и ее никак не могут доставить. Такое случается, если указан неверный адрес доставки или он неразборчиво написан.

Если посылку ошибочно отправили в другое отделение или она пропала, обращайтесь в коллцентр Укрпочты по телефону 0-800-300-545.

Что делать если посылка не пришла?

Если посылка уже пришла в Украину, но Укрпочта ее потеряла, тогда нужно написать заявление на розыск. Его принимает оператор колл центра 0-800-300-545, необходимо указать трек номер, адрес и ФИО получателя.

После этого устанавливается куда пропала посылка и, если поиски, увенчаются успехом, ее отправят по месту назначения.

Как подать заявление на розыск посылки через интернет

Подать заявление на розыск можно через сайт Укрпочты в разделе Онлайн рекламация. Услуга бесплатная.  

При заполнении заявки необходимо указать такие данные:

  • идентификатор международного почтового отправления (трекинг номер);
  • дату приема посылки в почтовом отделении;
  • тип отправления: письмо, бандероль, мелкий пакет, посылка или др;
  • способ пересылки: авиа или наземный;
  • индекс места приема посылки (указано в расчетном документе);

Также нужно:

  • детально описать содержимое посылки;
  • прикрепить сканкопию чека;
  • указать причину обращения: відправлення не надійшло (розшук);
  • указать данные отправителя и получателя (ФИО, номер телефона, email, адрес). 

После этого Вы получите сообщение о том, что ваше обращение зарегистрировано. Сохраните номер, возможно он Вам понадобится при обращении на горячую линию. 

Таким образом можно найти потерявшуюся посылку и получить ее в указанном отделении. Если посылка не найдена, Укрпочта возмещает ее стоимость, согласно постановлению Кабинета Министров Украины от 05.03.2009 г. №270 "Об утверждении правил предоставления услуг почтовой связи".

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как отследить посылку с Aliexpress в Украину

Загрузка...

Читайте также:

Добавить комментарий

Комментарии  

0 # Ivan Dashevets 30.04.2020 13:26
Відділення 03087, Київ (Єреванська/Пітерська).
Міжнародні відправлення були доставлені вже під час карантину. Отримати не зміг - був в іншому місті за 350 км. Пролежали місяць на відділенні і, раптом, система позначила їх як такі, що "вручені адресату".
Контакту із відділенням немає.
Електронний лист на суппорт - "прийнятий до розгляду". Тиша.
Call-центр прийняв заявку телефоном і - мовчить. Кажуть - заявка в черзі.
Спробував організувати "адресну доставку" на адресу в іншому місті. Ц цього міста подзвонив кур'єр і повідомив, що він вже чотири дні не має від київського відділення ніякої інфи щодо долі відправлень.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Людмила 29.04.2020 05:51
Посылка от 31,03,20пропала. Оформлена, как курьерская доставка 5261000042184Уже прошло29 дней Где доставка по адресу?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
+1 # Александр 18.01.2020 16:19
Посылка из Запорожья в Киев ... 28/12/2019 была отправлена с Киевской сортировки в отделение связи и где-то сгинула на этих нескольких километрах пути ...
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Леонид 31.12.2019 06:10
Украли у ребенка подарок на новый год ,квадракоптер сын просил. Посылка зашла на 65399 22.12.2019 в Одессу. И встала. Укрпочта Вы. Что Вы там вообще делаее. Вот такая у нас страна воров.Пять раз звонил на колцентр. Пишите на нас жалобу и заявление. Что дедмороз от этого на квадракоптере с Лапландии прилитит под елку 31.12.2019. Ищите мою посылку трек.LO383708288CN
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
+1 # ЕВГЕНИЯ 28.11.2019 16:43
22 дня ищу посылку cq650472446ua нет нигде
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
+3 # ЕВГЕНИЯ 28.11.2019 16:41
не связывайтесь с укрпочтой гиблое дело
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
+1 # Руслан 25.10.2019 12:27
Украли посылку PR045014185YP в городе Кропивницкий. Ай-ай-ай-ай не красиво
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Надя 22.10.2019 21:29
Посылка зависла, уже почти неделю в Ужгороде. Что делать? 0500058463895
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
+1 # Ярослав 17.10.2019 10:41
Что с посылкой RO272888921RU?
14 дней не двигается с места, одной таможней выпущена, второй не принята
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Наталья 10.10.2019 18:07
Ваша горячая линия полный бред. Или не берут трубку или говорят всякую чушь,. Звонила три раза и разные ответы. Написала жалобу, подожду немного и пойду на прием к начальнику центрального отделения.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Алексей 11.09.2019 06:34
UC036066975EE прибыла в украiну 13.08 2019 де шукати?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Вадим 27.12.2019 11:16
Нашёл? Если да, то как.. у меня такая же ситуация..
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
+1 # Наталка 13.08.2019 13:27
Укрпочта, внимание! Товар из Китая заказан 100519, сегодня 230819. Написано заявление в отделотделении почты. Говорят в колл-центре, ждать 60 дней, разыскивают. Ещё месяц ожидания. Мой товар меньше $ 1,5, не особо переживаю, но возня со сроками потрясает! Укрпочта, вам не стыдно так работать, не умеете работать, нечего штаны зря протирать. Не ожидала, что и у меня пропадает бандероль правда одна. из 25-40 пропала но всё же жаль.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Виктория 19.07.2019 23:41
Добрый вечер.Как найди свою посылку?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # лена 04.06.2019 14:13
В декабре месяце потеряли посылку 0500020654700 звонили на гарячую линию в отделении два раза писали заявление На почте заявление передали в Павлоград и все на этом закончилось Я думаю заявление выбросили чтобы не заморачиваться Вот так реагируют и разыскивают пропавшие посылки, чтобы не выплачивать за утерю
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # NATALIA 04.03.2019 23:07
моя посилка CP228000672UA УЖЕ ТИЖДЕНЬ ЗНАХОДИТЬСЯ В ЛЬВОВІ В ПИ-3 79888. ЯК ДОВГО ВОНА ТАМ МОЖЕ ЗНАХОДИТИСЬ І ЧОМУ ДАЛІ НЕ РУШАЄ І НЕ ВІДСТЕЖУЄТЬСЯ
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Юлія 11.02.2019 21:05
PR011665766YP Посилка уже 2 місяці йде і не відстежується! Допоможіть знайти
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Татьяна 28.01.2019 14:14
Пропала посылка - отправлена в США 20.12.18 г. Отслеживаю на сайте - стоит, что 30 декабря прошла украинскую таможню и готова к отправке в США. После этого тишина.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # ВАсилий 06.04.2019 08:48
Добрый день - такая же ситуация,
уже прошло больше мессяца- после того как вышла из украины- в США и тишина, думаю потерялась
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
+1 # Галина 23.01.2019 10:52
пропала посылка RB210499246UA - отправлена 29 декабря 2018 г. в Канаду, Онтарио. уже давно должна была прийти, последнее упоминание о ней 7/01/2019 - Відправлення оброблене в установі обміну країни подачі і вже перебуває у транзиті до країни призначення- и все!!! колл-центр бесполезен, просто тупо никто не отвечает, один автоответчик, спросить некого
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
-1 # Анатолий 20.01.2019 13:24
З00 километров посылка 6500138979347 едет уже 11 дней ! Звоню в кол центр , там всем все пох , робот пиз.ит и больше не чего . В этой стране будет когда нибудь порядок?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # На алия 12.01.2019 06:26
Не отслеживается псылка с 16.12.18.
Как найти ее?
RA735165741UA
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # МАРИНА 30.12.2018 16:38
ПОМОГИТЕ НАЙТИ ПОСЫЛКУ . ЗАКАЗАЛИ РЕБЕНКУ ПОДАРОК НА НОВЫЙ ГОД. ТРЕК-КОД 3230502385123. ПОСЫЛКА ЗАСТРЯЛА В КИЕВЕ С 25 ЧИСЛА. МОЙ НОМЕР ТЕЛ. 0956975477
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Евгений 18.12.2018 18:36
Что бы дозвониться на горячую линию надо 5-7 часов потратить.Это нормально?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Евгений 18.12.2018 18:35
Помогите найти посылку RE650559111UA пожалуйста!!!!
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # анатолий 08.10.2018 17:58
уже больше недели посылка зависла в цехоп винница два раза писали доставку в интернете потомснова винница 4907404444751
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Виктория 15.09.2018 23:26
Моя посылка пропала, я подавала на розыск через он-лайн сайта Укрпочты. В ответ на мое заявление о розыске Укрпочта мне прислала ссылки на сайты отслежки. Это в какой-то степени издевательство над клиентом, коим я являюсь.
47 дней в пути посылка и ноль информации.
Что делать?
трек-код RG610919426UA ( мелкий пакет отправлено 31 июля в США)
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
+2 # Анна 15.08.2018 11:36
Не дошло сразу 4 посылки из Китая. В статусе передано почтовой службе, а на почте говорят что ее нет и не было. Помогите найти. Р000032514750, YT1816406214400486, BZ0255761164CN, BZ0255934146CN
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
+1 # Юлия 06.04.2018 21:53
Больше месяца назад как потерялась моя посылка, отследить невозможно, написала заявление на розыск-тишина, из Днепра в Черкассы,подскажите пожалуйста что делать как искать куда обратиться? 4900700336390
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
+5 # Мария 11.12.2017 21:51
Посылка в Украине уже больше 30 дней,но никто незнает где она.На почте сидят люди который незнают свою роботу и люди которые не могут поднять свою жопу чтобы подойти к клиенту и обьяснить адекватно даже того чего незнает.
С Турции откуда наша посылка тоже напишут жалобу на почту.
Но беспредел на почте это ужас.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
+4 # Александр 06.12.2017 08:51
Что-то я про укрпочту ни на одном сайте ни одного положительного комментария не нашел? Это такая классная почта?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Наталия 22.11.2017 14:20
Уже 14дней на Киевской ПИ-1,как долго она там может пробыть,если она там,где её искать и что делать?Спасибо
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # ОЛЯ 13.11.2017 05:56
Здравствуйте 30.11 с Апостолово Днепр.олб. была отправлена посылка на Казахстан 1.11 поступила в Киев и больше ни чего не известно.Скажите кто отвечает за это?И что делать писать на имя управляющего почты?Или еще куда то выше?Прошу разобраться и дать четкий ответ где и при каких обстоятельствах находится посылка CP538013055UA
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Наталья 26.09.2017 15:26
Мне отправили посылочку из Кривого рога 23.09.2017 в Днепр посылка до сих пор не зарегистрирована. Как быть в такой ситуации ?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Алла 21.09.2017 21:59
Мне была отправлена посылка с Волынской обл. 09 09 2017 весом 10кг в Днепр.На центральном отделении города она была 12 09 2017. На 21 09 светится там же.На " горячей" линии ответили,что ушла "случайно" в Днепродзержинск, там ни на одном отделении не найдена. Каждый день мне дают ответы о том,что ее ищут.В посылке,кстати,продукты.Что делать дальше?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
-1 # Анюта 16.06.2017 12:28
Мені вислали посилку 13.06.2017 з Києва, сьогодні вже 16.06 і посилка ще за даними відстеження в Києві. 0216605083512 це номер посилки, що сталося під час переселання...
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Инна 10.11.2016 14:16
Отправила международную посылку из Украины в Турцию. Месяц где-то гуляет. Добиться в коллцентре не могу. Отследить тоже- пишет нет данных. Укрпочта говорит, что она в Стамбуле, а там говорят что такая не прибывала. Посылка ооочень дорогая. Концов нет. Понимаю что она пропала!!!!
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
-1 # Наталія 28.10.2016 09:24
Родичка вислала посилку з Канади 3 місяці тому,посилки досі немає.....Незнаю чи чекати ще її чи ні. В кого була схожа ситуація? У мене номера посилки немає,тому що вона не зберегла чек
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Елена 16.01.2018 11:18
мы отправили в канаду 2,5 месяца назад - ни ответа ни привета...написали заяву на розыск - никто ничего. и номер есть и чек есть - но никому ничего неизвестно...как такое может быть???
--
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Валера 08.06.2016 14:21
Заказывал сумку на aliexpress, в Украину посылка дошла за 2 недели, а тут уже началось: отправили не на то отделение, потом вернули в сортировальный центр. И все зависло, обратился в колцентр, сказали ждите, через несколько дней опять позвонил в колцентр, составили заявление. После этого звонили сотрудники местного отделения Укрпочты, сказали, что будут искать. Вот и ищут уже 2 недели
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
-1 # 12 25.10.2016 17:22
У меня походу похожая ситуация. Заказывала полтора месяца назад на Али. Посылка уже как почти месяц в Украине но на укрпочте нет и извещение не приходит . Вы нашли кстати посылку?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
+1 # Валера 25.10.2016 18:15
Сказали ждать месяц, после этого опять позвонил им, сказали, что они вправе рассматривать обращение до 45 дней. Выматюкал их хорошенько и на следующий день мне перезвонили, попросили прийти на почту, уточнили стоимость посылки и вернули деньги.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать