Что делать если Укрпочта потеряла посылку

Если посылка не пришла или Укрпочта ее потеряла, тогда необходимо составить заявление на розыск. Это можно сделать в отделении Укрпочты или через сайт.

Как отследить пропавшую посылку?

Вы не сможете отследить посылку по фамилии. Узнать ее местонахождение можно с помощью трек номера. Все международные отправления, в том числе и с Китая с сайта Алиэкспресс имеют трек номер.

Отследить посылку можно на сайте Укрпочты.

Введите трек номер, выданный продавцом или отправителем. Номер состоит из 13 символов, первые два - это латинские буквы, далее 9 цифр и в конце две латинские буквы, обозначающие страну-отправителя (UA - Украина, RU - Россия, US - США, IL - Израиль, CN - Китай).

Если сервис отслеживания посылок выдал сообщение "Дані про відправлення на даний час відсутні, тому що не зареєстровані в системі" - это означает, что отправление еще не пришло в Украину.

В таком случае лучше воспользоваться сервисом www.17track.net, который покажет в какой стране застряла посылка. Если и в этой системе не будет данных, значит продавец дал Вам неправильный номер отслеживания.  

Бывают случаи, что статус посылки "В обработке", например, на сортировальном пункте и ее никак не могут доставить. Такое случается, если указан неверный адрес доставки или он неразборчиво написан.

Если посылку ошибочно отправили в другое отделение или она пропала, обращайтесь в коллцентр Укрпочты по телефону 0-800-300-545.

Что делать если посылка не пришла?

Если посылка уже пришла в Украину, но Укрпочта ее потеряла, тогда нужно написать заявление на розыск. Его принимает оператор колл центра 0-800-300-545, необходимо указать трек номер, адрес и ФИО получателя.

После этого устанавливается куда пропала посылка и, если поиски, увенчаются успехом, ее отправят по месту назначения.

Как подать заявление на розыск посылки через интернет

Подать заявление на розыск можно через сайт Укрпочты в разделе Онлайн рекламация. Услуга бесплатная.  

При заполнении заявки необходимо указать такие данные:

• идентификатор международного почтового отправления (трекинг номер);
• дату приема посылки в почтовом отделении;
• тип отправления: письмо, бандероль, мелкий пакет, посылка или др;
• способ пересылки: авиа или наземный;
• индекс места приема посылки (указано в расчетном документе);

Также нужно:

• детально описать содержимое посылки;
• прикрепить сканкопию чека;
• указать причину обращения: відправлення не надійшло (розшук);
• указать данные отправителя и получателя (ФИО, номер телефона, email, адрес). 

После этого Вы получите сообщение о том, что ваше обращение зарегистрировано. Сохраните номер, возможно он Вам понадобится при обращении на горячую линию. 

Таким образом можно найти потерявшуюся посылку и получить ее в указанном отделении. Если посылка не найдена, Укрпочта возмещает ее стоимость, согласно постановлению Кабинета Министров Украины от 05.03.2009 г. №270 "Об утверждении правил предоставления услуг почтовой связи".

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как отследить посылку с Aliexpress в Украину

Добавить комментарий