Вернуть некачественный или неподходящий товар в Украине возможно согласно ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей». Правила возврата ненадлежащего товара зависят от его группы и причины возврата. В течение 14 дней можно вернуть практически любую покупку.
Вернуть товар в Украине можно по трем причинам
- Не соответствует качеству (срок годности, не соответствует характеристикам, подделка);
- Не подошел покупателю по цвету, размеру, стилю - возможен возврат только в течение 14 дней;
- Сломался во время гарантийного использования - сначала ремонт и диагностика в сервисном центре только потом обмен или возврат.
Как вернуть некачественный товар
Довольно сложно выявить несоответствие покупки и не испортить ее товарный вид. Вернуть или заменить могут только вещь, которая непригодна к использованию из-за заводского брака, а не из-за неправильной эксплуатации.
- Определиться с причиной возврата.
- Решить что вы хотите - обменять товар или вернуть деньги.
- Собрать товар и упаковку.
- Написать заявление в магазине (нужен чек и паспорт).
Перечень товаров не подлежащих возврату
Кабинетом Министров Украины утвержден «Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату)»
|
Продовольственные товары, предметы санитарной гигиены, лекарственные препараты и средства |
- еда, напитки, алкоголь, детское питание, табачные изделия, салфетки, вата - лекарственные препараты,медицинские инструменты, приборы и аппаратура |
| Непродовольственные товары |
- фотопленки, пластинки, фотобумага - зубные щетки, расчески, гребни, парики - товары для новорожденных (бутылки для кормления, соски, пеленки и т.д.) - косметика, парфюмерия, аппараты для бритья, помазки, аэрозольная продукция - инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки, кусачки и т.д.) - чулочно-носочные изделия, нательное белье, корсетные товары, перчатки - ткани, постельное белье, перо-пуховая продукция, ковры, изделия метражные - детские игрушки (мягкие, резиновые, надувные) - ювелирные изделия. |
Еще очень часто нельзя вернуть и обменять товар, на который действует акция или скидка. Информация об этом представлена на витрине и на кассе.
Правила возврата товара в течение 14 дней.
В течении двух недель товар можно обменять или вернуть. Если нужной модели нет, можно подождать доставку или выбрать другой вариант. При несовпадении цены возможен перерасчет.
Обменный товар должен быть:
1. Без следов использования
2. Упаковка целая
3. В мобильном телефоне не больше 5 минут вызовов, не должно быть фото, видео файлов и т.д.
Срок возврата денег
Возврат денег за не подошедший товар происходит в день написания заявления. Если такой суммы у продавца нет, то деньги необходимо вернуть в течение 7 дней.
При возврате крупной бытовой техники стоит помнить, что доставку придется оплатить покупателю.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Кто должен платить за нечаянно разбитый товар в магазине
