Що робити, якщо Укрпошта загубила посилку

Відділення Укрпошти

Якщо посилка загублена на сортувальному центрі або у відділенні Укрпошти, тоді необхідно написати заяву на розшук. Це можна зробити у відділенні Укрпошти або через сайт.

Як відстежити місцеперебування відправлення?

Місцеперебування поштового відправлення можна відстежувати за трек номером. Відстежити де знаходиться посилка можна через сайт Укрпошти. На сайті потрібно ввести номер відправлення, його повинен був вам дати відправник. Так можна відстежити міжнародні чи внутрішні пересилання.

Міжнародні відправлення (наприклад, посилки з Aliexpress) з'являються в базі, тільки після того, як надійдуть на сортувальний центр в Україні. Якщо посилка знаходиться в іншій країні, тоді трекінг видасть повідомлення "Дані про відправлення на даний час відсутні, тому що не зареєстровані в системі".

У такому випадку краще скористатися сервісом www.17track.net, який покаже в якій країні застрягла посилка. Якщо і в цій системі не буде даних, тоді продавець дав Вам неправильний номер відстеження.

Бувають випадки, що статус посилки "В обробці", наприклад, на пункті сортування і її ніяк не можуть доставити. Таке трапляється, якщо вказана неправильна адреса доставки або вона нерозбірливо написана.

Якщо посилку помилково відправили до іншого відділення або вона зникла, звертайтесь до кол-центру Укрпошти за телефоном 0-800-300-545.

Що робити, якщо посилка не прийшла?

Якщо посилка вже прийшла в Україну, але Укрпошта її загубила, тоді треба написати заяву на розшук. Її приймає оператор кол-центру 0-800-300-545, необхідно вказати трек номер, адресу та ПІБ одержувача.

Після цього встановлюється куди зникла посилка і, якщо її знайдуть, тоді відправлять за необхідною адресою.

Як подати заяву на розшук посилки через інтернет

Подати заяву на розшук загубленої посилки можна через сайт Укрпошти, послуга називається "Онлайн-рекламація".

При заповненні заявки необхідно вказати такі дані:

  • ідентифікатор поштового відправлення (трекінг номер);
  • дату отримання посилки в поштовому відділенні;
  • тип відправлення: лист, бандероль, дрібний пакет, посилка;
  • спосіб пересилання: авіа або наземний;
  • індекс місця прийому посилки (зазначено в розрахунковому документі);

Також потрібно:

  • детально описати вміст посилки;
  • прикріпити сканкопію чека;
  • вказати причину звернення: відправлення не надійшло (розшук);
  • вказати дані відправника та одержувача (ПІБ, номер телефону, email, адреса).

Після цього Ви отримаєте повідомлення про те, що ваше звернення зареєстроване. Збережіть номер, можливо, він Вам знадобиться при зверненні на гарячу лінію.

Таким чином можна знайти посилку, яка загубилася, і отримати її у зазначеному відділенні. Якщо посилку не знайдено, Укрпошта відшкодовує її вартість згідно з постановою Кабінету Міністрів України від 05.03.2009 р. №270 "Про затвердження правил надання послуг поштового зв'язку".

ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: Як відстежити посилку з Aliexpress в Україну

Коментарі ()

  1. Дарья Дарья 24 січень 2024, 17:50 # 0
    25.10 отправлена посылка из Львова в Германию. Сегодня 13.12 посылки Нет. Рекламация отправлена. Сказали ждать 2 месяца!!! Это вообще как??? Кто то находил свою посылку или её нагло украли??
    1. Наталья Николаевна Наталья Николаевна 24 січень 2024, 17:50 # 0
      Укрпочта потеряла посылку, в которой находились зимние вещи и обувь, мужские и женские. Как такое могло произойти. Отправлялись 3 посылки. 2 дошли благополучно, а третья с ценными вещами потерялась. Как так? Оценили в 1000, на самом деле, содержимое где-то на 10000 тыс. Укрпочта, вы воры, в такое время. Грех вам.
      1. Аліса Аліса 24 січень 2024, 17:49 # 0
        В мене пропала посилка, вартість 3000тис.грн.
        Куди діваються посилки!!! Ганьба УКРПОШТІ
        1. Раиса Раиса 24 січень 2024, 17:48 # 0
          Укрпочта это ужас, 2 недели посылка лежит в сортировочном центре Запорожья, звонили, писали все безтолку. И здесь никто кому положено жалобы не читает(
          1. Татьяна Татьяна 24 січень 2024, 17:47 # 0
            Читаю комментарии, люди жалуются на потерю посылок.Мне кажется, надо называть вещи правильно, не потеря, а системная кража посылок на Укрпочте. Кто с этим столкнулся, уже вряд ли захочет иметь дело с этой организацией. Разве только тапки какие переслать.
            1. Валентина Валентина 24 січень 2024, 17:48 # 0
              Да, это правильно. У меня потерялась — украли посылку. Отправила из Польши в, Варшава в Украину, Одесса свои личные вещи и сыну подарки на День рождения. Ничего не пришло. Нет посылки. Никто не знает где она??? Странно — зачем такие услуги оказывать, да ещё за деньги. Если не несёшь ответственности за это? Законченный ржкет. Не рекомендую пересылать что то ценное и пользоваться услугами Укрпочта.
            2. Станіслав Станіслав 24 січень 2024, 17:46 # 0
              Укр почта ворує посилки. Замовив з Алі обладнення для ЗСУ, вже 1.5 місяця лежить на сортувальному центрі Києва. ніякі скарги та розшук посилки не допомогає. Пишуть що нема- звертайтесь до відправника щоб коменсували вони, а не почта, яка вкрала посилку. Це ганьба пздц
              Жахливє обслуговування, ще й обкрадають армію, яка її захищає! Сором…
              1. Віталій Віталій 12 березень 2024, 15:39 # 0
                Таж сама ситуація!!! Замовленя з Алі пропало на сортувальному складі… Вже дві неділі кажуть що змінять статус посилки для того щоб можно було відкрити диспут на Алі, але досі це не зробили та тянуть час! ШАХРАЇ УКР ПОЧТА!!!
              2. Татьяна Татьяна 24 січень 2024, 17:41 # 0
                Отправила посылку из Эстонии ещё 21 декабря. Видимо на ручках пешком несут до границы с Украины.
                1. Жанна Жанна 24 січень 2024, 17:41 # 0
                  Отправили посылку 18.01.24 на сегодня посылка находится в статусе принята. Все эти дни числится что что почтовое отделение в Одессе она не покинула, но там говорят нет у них посылки, прям парадокс, приняли посылку, выдали чек и она исчесла. И не кто не возвращает деньги даже оценичной суммы. Мол мы найдем она на сортировочном пункте, только не понятно как она туда могоа попасть если она не отслеживается что она туда попала, а пишится что она не покинула отделение которое ее приняло.

                  Написати коментар